Коммуникация с сотрудниками доступна в любое время. Посетителям предлагается задавать вопросы в диалоговом окне на сайте и по email. Также есть горячая линия по телефону службы поддержки казино R7 и чат. В статье рассказано о том, какие проблемы решают специалисты саппорта и как быстро приходят ответы.
Нюансы работы техподдержки R7 Casino
Отдел саппорта был создан для предоставления помощи посетителям азартной площадки. Клиенты интересуются о способах устранения различных ошибок, которые периодически появляются во время игры. Также им предоставляют любую информацию о работе казино.
В штате числится большое количество специалистов. За счет этого игрокам предоставляется возможность круглосуточного получения помощи. Срок реагирования на заданные вопросы минимальный, но зависит от выбранного способа коммуникации, дня недели и времени суток.
График работы
Каналы связи с сотрудниками саппорта доступны в любое время. Специалисты техподдержки работают 24/7. Также разрешается задавать вопросы в праздничные дни.
Сроки ответа
Скорость получения помощи зависит от нескольких факторов. В первую очередь влияет выбранный способ связи. Подробнее — в таблице.
| Метод коммуникации | Длительность ожидания |
| Онлайн чат | 1-2 минуты |
| 24 часа | |
| Горячая линия | Канал связи еще не реализован |
Также срок ответа определяется сложностью ситуации. Подробная информация по простым вопросам предоставляется моментально. Если возникла техническая ошибка, то на ее устранение уходит больше времени. Чтобы ускорить процесс, рекомендуется:
- Детально описать ситуацию.
- Приложить несколько скриншотов.
- Правдиво отвечать на вопросы специалистов саппорта.
Чем больше информации предоставит клиент, тем быстрее сотрудники техподдержки разберутся в ситуации. При этом не стоит отправлять несколько однотипных сообщений подряд. Все проблемы игроков решаются в порядке очереди. Отправка новых писем только усложняет работу саппорта.
Какие проблемы решает техподдержка
У сотрудников казино можно получить любую информацию о работе азартной площадки. Чаще всего к специалистам обращаются с вопросами о:
- Платежных операциях.
- Регистрации аккаунта.
- Процедуре верификации.
- Правилах совершения ставок в различных дисциплинах.
- Условиях участия в бонусных программах.
Также для игроков предусмотрен раздел «Информация». В нем размещены ссылки на страницы с правилами платформы. Рассказывается о политике вывода и возврата, процедуре KYC, условиях игры и не только.
В будущем на площадке появится раздел FAQ. В него добавят краткие ответы на частые запросы пользователей.
Также к специалистам обращаются с техническими вопросами. Можно узнать о способах устранения разных ошибок, получить пошаговое руководство по установке скачиваемого приложения, разобраться в запуске игровых автоматов с различных устройств и т.д.
Актуальные контакты службы поддержки клиентов казино R7
Для посетителей платформы подготовили несколько каналов связи. Быстрее всего информацию предоставляют в чате. Для решения серьезных проблем есть email. В будущем добавят бесплатный номер телефона техподдержки R7 Casino на официальном сайте. Также доступен Telegram-канал, в котором публикуются новости площадки.
Форма обратной связи для игроков
Размещается на сайте казино. Для перехода к отправке письма понадобится нажать на клавишу «Поддержка». В открывшемся окне требуется заполнить простую форму.
Письмо отправляется на электронную почту. Ответ приходит в течение 24 часов.
Страницы онлайн казино в соцсетях
Администрация площадки активно ведет собственный Telegram-канал. Ссылка на него представлена в футере. В мессенджере сообщаются новости. Также на канале размещаются промокоды и проводятся конкурсы.
Адрес электронной почты саппорта
Такой метод коммуникации рекомендуется использовать для решения несрочных проблем и получения подробной информации по различным темам. Актуальный email-адрес опубликован в футере сайта и на странице «Поддержка». В ответных письмах предоставляются развернутые объяснения.
Живой чат
Стандартный метод общения со специалистами саппорта. Для перехода в диалоговое окно достаточно нажать на иконку внизу экрана. Далее понадобится указать email и имя, а также кликнуть по кнопке «Начать чат».
Подключение оператора к диалогу занимает несколько минут. При получении ответа игроку приходит звуковое уведомление. В чате разрешается добавлять скриншоты, которые ускорят процесс решения проблемы.
Номер телефона для клиентов
Нереализованный метод общения. Номер телефона службы поддержки казино R7 будет добавлен позднее. Контакт для связи появится в футере.